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清源動態(tài)

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清源動態(tài)
立足崗位 服務用戶
發(fā)布日期:2015-12-24      瀏覽次數:    
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    清源水務呼叫中心服務熱線2321999,作為集團公司新型的服務方式,得到了越來越多市民的關注,同時作為用戶與集團公司對話的第一平臺,呼叫中心承擔著公司各方面的宣傳和解釋工作。  
    每當我們工作人員坐在熱線電話前,便會全身心的投入到工作狀態(tài)中,確保第一時間為用戶解決問題。呼叫中心工作人員每天平均會接上百通的電話,雖說工作強度較大,但我們都會將用戶的需求放在第一位,因為我們深知用戶第一印象的重要性。
    有時候面對一些情緒激動的用戶,工作人員首先第一步是安撫用戶情緒,隨后慢慢的進行詢問和建議,旨在為用戶將問題解決好。尤其是遇到言辭較為激烈的用戶時,工作人員會設身處地為用戶著想,理解用戶用不到水的急切心情,耐心周到的疏導用戶情緒,盡自己所能為用戶第一時間通知維修師傅上門為其解決問題。由于供水行業(yè)的特殊性,呼叫中心工作人員必須 24小時在崗,全年無休。不論任何時候呼叫中心工作人員都會堅守自己的崗位上,毫無怨言。
在集團公司大部制改革的背景下,呼叫中心本著以“客戶需求”為關注的焦點,以“提高服務效率和質量”作為工作目標,以實際行動踐行公司服務承諾,努力將本職工作再上一個新臺階。
                                    信息來源:   營銷部(客戶服務中心) 吳星潔
2015.12.24
                                             
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