時(shí)光荏苒，不知不覺2015年已接近結(jié)尾，回顧2015年呼叫中心的各項(xiàng)工作，酸甜苦辣個(gè)中滋味，也許只有身在其中才能有所感悟。
清源水務(wù)公司供水服務(wù)熱線成立于2002年6月，隨著供水區(qū)域的不斷擴(kuò)大；服務(wù)對(duì)象的不斷增加，于2013年7月改名為宜賓市清源水務(wù)公司呼叫中心，中心目前共有10名工作人員，因工作性質(zhì)特殊性，需保證24小時(shí)人員在崗，主要工作是接受用戶來(lái)電用水咨詢、運(yùn)行業(yè)務(wù)信息及服務(wù)投訴三大類，并對(duì)此進(jìn)行次日回訪制度，確保用戶需求第一時(shí)間得到解決。
有時(shí)候遇到突發(fā)性大面積停水，來(lái)電用戶情緒激動(dòng)，中心工作人員一邊積極安撫用戶情緒，一邊緊急聯(lián)系片區(qū)師傅，確保第一時(shí)間將準(zhǔn)確消息告知用戶；有時(shí)也會(huì)遇到半夜用戶家中內(nèi)管爆裂的漏水情況，無(wú)論用戶何時(shí)來(lái)電，中心工作人員都以最好的狀態(tài)為用戶解決問(wèn)題。就是在這樣高強(qiáng)度工作中，中心人員也從未有過(guò)怨言，把每一次來(lái)電都當(dāng)做業(yè)務(wù)能力的考試，隨時(shí)保持飽滿的熱情接受來(lái)電用戶的考驗(yàn)。截止目前本年度話務(wù)量為91270起，每月平均話務(wù)量為7608起，總共處理工單為13077起，并以零投訴的好成績(jī)完成了本年度工作。
2016年是全新的一年，新的一年呼叫中心工作人員將繼續(xù)堅(jiān)持以“客戶需求”為關(guān)注焦點(diǎn)，努力成為市民信賴的呼叫服務(wù)中心，為集團(tuán)公司塑造更好地企業(yè)形象。
清源水務(wù)公司供水服務(wù)熱線成立于2002年6月，隨著供水區(qū)域的不斷擴(kuò)大；服務(wù)對(duì)象的不斷增加，于2013年7月改名為宜賓市清源水務(wù)公司呼叫中心，中心目前共有10名工作人員，因工作性質(zhì)特殊性，需保證24小時(shí)人員在崗，主要工作是接受用戶來(lái)電用水咨詢、運(yùn)行業(yè)務(wù)信息及服務(wù)投訴三大類，并對(duì)此進(jìn)行次日回訪制度，確保用戶需求第一時(shí)間得到解決。
有時(shí)候遇到突發(fā)性大面積停水，來(lái)電用戶情緒激動(dòng)，中心工作人員一邊積極安撫用戶情緒，一邊緊急聯(lián)系片區(qū)師傅，確保第一時(shí)間將準(zhǔn)確消息告知用戶；有時(shí)也會(huì)遇到半夜用戶家中內(nèi)管爆裂的漏水情況，無(wú)論用戶何時(shí)來(lái)電，中心工作人員都以最好的狀態(tài)為用戶解決問(wèn)題。就是在這樣高強(qiáng)度工作中，中心人員也從未有過(guò)怨言，把每一次來(lái)電都當(dāng)做業(yè)務(wù)能力的考試，隨時(shí)保持飽滿的熱情接受來(lái)電用戶的考驗(yàn)。截止目前本年度話務(wù)量為91270起，每月平均話務(wù)量為7608起，總共處理工單為13077起，并以零投訴的好成績(jī)完成了本年度工作。
2016年是全新的一年，新的一年呼叫中心工作人員將繼續(xù)堅(jiān)持以“客戶需求”為關(guān)注焦點(diǎn)，努力成為市民信賴的呼叫服務(wù)中心，為集團(tuán)公司塑造更好地企業(yè)形象。
信息來(lái)源：營(yíng)銷部（客戶中心） 吳星潔
2015.12.22
